مدة الحجز
سياسة الإلغاء
ندرك أن خطط السفر قد تتغيّر. ولأننا نُجري الترتيبات مسبقًا ونلتزم بتكاليف غير قابلة للاسترداد لدى المرشدين وشركات النقل والفنادق والمزارات والتصاريح، ينطبق ما يلي على كل حجز.
آخر تحديث
1. العربون والمدفوعات
جميع المبالغ المسدَّدة كعربون أو كدفعات مقابل أي حجز غير قابلة للاسترداد.
بمجرد تأكيد الحجز، قد نلتزم بدفع مبالغ لمورّدين خارجيين ونبدأ في إعداد ترتيبات خاصة برحلتك تحديدًا. وقد تكون هذه المبالغ غير قابلة للاسترداد بالنسبة لنا حتى إذا ألغيت لاحقًا.
سداد أي دفعة يؤكّد أنك قرأت هذه السياسة وقبلتها.
2. إذا ألغيت
إذا ألغيت لأي سبب شخصي أو متعلق بالعمل أو بالحالة الصحية أو بوثائق السفر أو بالطيران، أو لأي سبب آخر يقع ضمن نطاق سيطرتك، فلا يُقدَّم أي استرداد نقدي.
يجوز لنا خصم أي تكاليف أو غرامات أو رسوم غير قابلة للاسترداد سبق تكبّدها نيابةً عنك من المبلغ الذي سدّدته، أو مطالبتك بها إذا تجاوزت ذلك المبلغ.
وحيثما أمكن، ووفق تقديرنا، قد نقوم بدلًا من ذلك بما يلي:
- الاحتفاظ بالقيمة المؤهَّلة المتبقية كرصيد سفر لرحلة مستقبلية؛
- نقلها إلى رحلة أخرى أو إلى تاريخ سفر آخر؛ أو
- تحويلها إلى مسافر آخر، رهنًا بالموافقة وبأي تكاليف إضافية يفرضها المورّدون.
رصيد السفر غير مضمون. فهو يعتمد على التوافر، وعلى شروط مورّدينا، وعلى أي تكاليف إضافية يفرضها هؤلاء المورّدون.
3. رصيد لرحلة مستقبلية
المدفوعات والعربون غير قابلة للاسترداد نقدًا، لكنها ليست ضائعة بالضرورة. عند إلغاء الحجز، يمكن عادةً الاحتفاظ بالقيمة المؤهَّلة كرصيد سفر لرحلة مستقبلية معنا.
يمكن استخدام هذا الرصيد للرحلة نفسها في تاريخ لاحق، أو لجولة أو خدمة نقل أو جلسة تصوير أو برنامج مخصص مختلف تمامًا ننظّمه — فهو غير مرتبط بالرحلة التي حجزتها في الأصل.
تُخصم أي تكاليف غير قابلة للاسترداد، أو رسوم إلغاء يفرضها المورّدون، أو نفقات تم تكبّدها بالنيابة عنك، قبل إصدار الرصيد. وإذا كانت تكلفة الرحلة الجديدة أعلى من الرصيد المتاح، فإنك تتحمّل الفرق.
لا يمكن استبدال الرصيد نقدًا، ويظل خاضعًا للتوافر وللشروط المطبّقة على الحجز الجديد.
4. الإلغاء في اللحظة الأخيرة
الإلغاء قبل موعد سفرك بوقت قصير يكلّف عادةً أكثر، لأن النقل والمرشدين وتذاكر الدخول والإقامة والأنشطة قد تكون مدفوعة بالفعل كليًا أو جزئيًا.
يجوز الاحتفاظ بالمبالغ التي سبق الالتزام بها أو سدادها لأطراف خارجية، أو مطالبتك بها إذا تجاوزت ما سدّدته.
لا يُصرف أي استرداد مقابل خدمات لم تستخدمها نتيجة إلغاء متأخر أو وصول متأخر أو نشاط أو خدمة نقل فاتتك أو تأخّر رحلة طيران أو إلغائها أو عدم المشاركة في أي جزء من برنامج الرحلة.
5. تعديل الحجز
تخضع طلبات تغيير تواريخ السفر أو برنامج الرحلة أو الفنادق أو النقل أو الأنشطة أو أي ترتيب آخر للتوافر ولموافقة المورّدين.
أي تكلفة إضافية تنشأ عن التعديل — غرامات المورّدين أو رسوم الإلغاء أو رسوم إعادة الحجز أو فروق الأسعار أو غيرها من النفقات — تقع على مسؤوليتك.
وإذا عامل أحد المورّدين تغيير التاريخ باعتباره إلغاءً، فعلينا أن نفعل الشيء نفسه: يُلغى الحجز الأصلي بموجب هذه السياسة ويُنشأ حجز جديد.
6. القوة القاهرة
إذا تعذّر تنفيذ الرحلة بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة — بما في ذلك الزلازل والثورات البركانية والأحوال الجوية القاسية والكوارث الطبيعية والحروب والاضطرابات الأهلية والقيود الحكومية وإغلاق الحدود والأوبئة والجوائح والإضرابات أو تعطّل وسائل النقل — فإننا لا نفرض رسوم إلغاء من جانبنا.
القوة القاهرة في حد ذاتها لا تضمن استرداد المبالغ نقدًا. وتظل المبالغ المسدَّدة بالفعل للفنادق وشركات النقل والمرشدين والمزارات ومشغّلي الأنشطة وشركات الطيران أو غيرها من الأطراف الخارجية خاضعة لشروط الإلغاء والاسترداد الخاصة بكل منها.
وحيثما تمكّنّا من استرداد مبالغ من أحد المورّدين، سنعرض عليك المبلغ المسترد إما كاسترداد نقدي أو كرصيد سفر، بعد أي خصومات تظل سارية.
7. عدم الحضور والخدمات غير المستخدَمة
لا يُقدَّم أي استرداد أو رصيد في الحالات التالية:
- عدم الحضور؛
- التأخّر في الوصول؛
- المغادرة المبكّرة؛
- خدمات النقل الفائتة؛
- الجولات أو الأنشطة الفائتة؛
- ليالي الإقامة أو الخدمات الفندقية غير المستخدَمة؛
- عدم الحضور إلى نقطة اللقاء المتفق عليها؛
- تغييرات رحلات الطيران أو النقل التي تُجريها بنفسك.
8. تكاليف الأطراف الخارجية
نُنظّم الرحلات بالاستعانة بفنادق وشركات نقل ومرشدين ومزارات وشركات طيران ومشغّلي أنشطة مستقلين.
وإذا فرض أي منهم رسوم إلغاء أو تعديل أو إعادة حجز، فإن هذه الرسوم تقع على مسؤوليتك.
9. التأمين على السفر
نوصي بشدة بالحصول على تأمين سفر شامل يغطّي إلغاء الرحلة وانقطاعها وحالات الطوارئ الطبية وتعطّل رحلات الطيران وفقدان الأمتعة. فهو أفضل حماية منفردة من التكاليف الموضّحة في هذه الصفحة.
ترتيب التأمين يقع على مسؤوليتك، ووجوده لا يغيّر شروط هذه السياسة.
10. قبول هذه السياسة
سداد العربون، أو أي مبلغ آخر مقابل الحجز، يُعدّ قبولًا لسياسة الإلغاء هذه.
بتأكيدك الحجز، فإنك تقرّ بأن المدفوعات غير قابلة للاسترداد، وبأن إلغاء الرحلة أو تعديلها أو قطعها قد يعني خسارة المبالغ المسدَّدة بالفعل، أو مطالبتك بالتكاليف المتكبَّدة نيابةً عنك.
سنبذل دائمًا جهودًا معقولة لمساعدتك على التعديل أو الإلغاء بأقل خسارة ممكنة. ويظل أي استرداد أو رصيد أو تحويل خاضعًا لهذه السياسة ولما يمكننا استرداده من مورّدينا.
أسئلة عن الحجز؟ اتصل بنا info@egypteyetravel.com.